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Bienvenido a Copykrea

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Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí te las resolvemos todas
Si te has encontrado con algún problema o duda a la hora de hacer tu pedido en Copykrea, no te preocupes, aquí te las resolvemos y si aun tienes alguna duda, contáctanos y te las resolveremos encantados.

Dudas sobre impresión y acabados

  • ¿HACÉIS ENCUADERNACIONES? 

    Por supuesto, el acabado en espiral es el más demandado por la gran cantidad de posibilidades que ofrece. Puedes elegir el color de la portada, de la tapa trasera y de la espiral entre una amplísima variedad de hasta 16 tonalidades que permiten más de 900 combinaciones diferentes para un resultado completamente personalizado. Tenemos además otras posibilidades como el acabado agrupado (folios sueltos), grapado, plastificado, etc. 

  • ¿QUÉ CALIDAD TIENEN LAS IMPRESIONES?  

    En Copykrea usamos siempre papel premium y tintas de gran calidad para que tus copias tengan el mejor acabado posible, nítido y profesional. 

  • ¿QUÉ OPCIONES DE IMPRESIÓN PUEDO ELEGIR?  

    Una vez que subes tus archivos puedes escoger el tipo de impresión que deseas: tamaño y tipo de papel, impresión a doble cara o a una cara, orientación, número de páginas por hoja, número de copias y acabado.

  • ¿LA IMPRESIÓN DE CADA ARCHIVO COMIENZA EN UNA NUEVA PÁGINA?  

    Sí, la impresión de cada uno de los archivos o documentos comienza en una página nueva.

  • ¿PUEDO ENCUADERNAR VARIOS TRABAJOS JUNTOS?  

    Claro, encuadernaremos tus trabajos como nos mandes.  

  • ¿PUEDO IMPRIMIR SIN MÁRGENES?  

    No es posible imprimir ‘a sangre’ o sin márgenes.  

  • ¿QUÉ TIPO DE PAPEL USÁIS PARA LA IMPRESIÓN?  

    Siempre usamos papel premium de enorme calidad con certificado FSC y Ecolabel. Para nuestras impresiones en 80 y 100 g utilizamos papel de la marca Navigator y para las de 300 g, de la marca ColorCopy.

  • ¿CUÁL ES EL NÚMERO MÍNIMO DE HOJAS QUE PUEDO ENCUADERNAR EN ESPIRAL?  

    No hay número mínimo de hojas para encuadernar.   

  • ¿CUÁL ES EL NÚMERO MÁXIMO DE HOJAS QUE PUEDO ENCUADERNAR EN ESPIRAL?   

    El número máximo de hojas (que no páginas) para encuadernar en un mismo tomo es de 450 - 500. Por ello, debes tener en cuenta que si tus documentos agrupados superan las 450 - 500 hojas, la encuadernación se dividirá en más de un tomo, tratando siempre de que sean lo más similares posible y de no cortar un tema por la mitad.

  • ¿CÓMO PREPARAR EL DISEÑO DE TU ARCHIVO PARA CONSEGUIR LA MEJOR IMPRESIÓN?

    En Copykrea no editamos ni modificamos tus documentos, por lo que te llegarán impresos tal y como nos hayas enviado los archivos. Esto quiere decir que conviene que dejes un margen de seguridad libre de información de al menos 5 milímetros para que, en caso de ser encuadernado, los agujeros de la espiral no perforen el texto.

  • ¿CUÁL ES EL NÚMERO MÁXIMO DE HOJAS QUE PUEDO GRAPAR?

    El número máximo de hojas (que no páginas) que se pueden grapar juntas es de 100. Por ello, debes tener en cuenta que si tu archivo supera este número, no podremos enviártelas grapadas. Como consejo, si tienes más documentos y quieres que vayan todos grapados, puedes dividirlos en temas de 100 hojas.

  • ¿CUÁL ES EL MATERIAL Y GROSOR DE LAS TAPAS QUE SE USAN EN LAS ENCUADERNACIONES?

    Tenemos tres tipos de tapas: de PVC, de polipropileno y de cartón gofrado. La tapa delantera transparente es de PVC y tienen un grosor de 0,3 mm y las delanteras translúcidas y de colores son de polipropileno y tienen un grosor de 0,45 mm. En lo que respecta a las tapas traseras, las tenemos de cartón gofrado, que tienen un grosor de 0,8 mm, y de polipropileno, que tienen un grosor de 0,45 mm.

Dudas sobre el tratamiento de archivos y el configurador online

  • SUBO UN ARCHIVO, PERO NO SE CARGA, SE QUEDA DANDO VUELTAS TODO EL RATO:   

    Lo más probable es que pese demasiado para nuestro sistema, que solo soporta archivos de hasta 100 MB. ¡Pero no te preocupes que todo tiene solución! Como puedes subir varios archivos a la misma orden, te recomendamos que lo dividas para solventar el problema. ¿Un consejo? Si divides los archivos en páginas pares evitarás que se impriman páginas en blanco en mitad del trabajo.  

  • ¿EN QUÉ FORMATO TENGO QUE SUBIR MIS DOCUMENTOS?  

    Debes subir tus archivos en formato PDF. En caso de que los tengas en otro formato puedes utilizar un conversor online.  

  • ¿DESDE QUÉ DISPOSITIVOS PUEDO IMPRIMIR?  

    Puedes enviarnos tus archivos desde cualquier dispositivo (teléfono móvil, tableta u ordenador) con acceso a internet.    

  • ¿QUÉ FORMATOS DE IMPRESIÓN ACEPTÁIS EN COPYKREA?  

    Los archivos solo se pueden subir a la página en formato PDF, pero no te preocupes, porque en caso de tenerlos en cualquier otro formato puedes utilizar un conversor online.  

  • ¿POR QUÉ DA ERROR AL SUBIR UN ARCHIVO?  

    Seguramente, el archivo que estás intentando subir a Copykrea pesa más de 100 MB. Divídelo en varios archivos e inténtalo de nuevo. 

  • ¿UNA VEZ CARGADOS LOS DOCUMENTOS PUEDO ORDENARLOS?  

    Sí. Una vez subidos, puedes cambiar su orden y colocarlos tal y como quieras utilizando el icono en forma de cruz y arrastrándolos hacia la derecha o hacia la izquierda. Así podrás elegir fácilmente su disposición. 

  • ¿HAY UN LÍMITE DE TAMAÑO PARA SUBIR ARCHIVOS?  

    Sí, nuestro configurador solo soporta archivos de hasta 100 MB. Por lo tanto, si tu archivo pesa más solo tienes que dividirlo en varios para poder subirlo. 

  • ¿ES SEGURO SUBIR MIS DOCUMENTOS A TRAVÉS DE INTERNET?  

    Por supuesto, Copykrea es una página absolutamente segura, como garantiza el certificado SSL (el candadito que precede a la dirección web cuando entras en la página). El servicio es discreto y fiable.  

  • ¿POR QUÉ HACER COPIAS ONLINE?  

    Hacer tus copias online es mucho más fácil y cómodo, las pides desde casa y allí las recibes, sin colas ni complicaciones. Las opciones son las mismas que en una copistería física: en blanco y negro, a color, encuadernadas, grapadas, etc. Además, puedes subir tus archivos desde cualquier dispositivo: móvil, tableta u ordenador. 

  • ¿CÓMO SON TRATADOS MIS ARCHIVOS?

    Todos los archivos que nos envíes a Copykrea para su impresión serán tratados con la mayor confidencialidad. Tan solo el personal de nuestro de centro de producción y de atención al cliente, en el que caso de que haya alguna incidencia, tendrán acceso a él.

    Los archivos se conservarán durante 90 días desde la fecha de solicitud del trabajo, pasado este tiempo son destruidos.

  • ¿CÓMO DEBO GUARDAR MI DOCUMENTO PARA ASEGURARME DE QUE EN LA IMPRESIÓN APARECERÁN TODOS LOS ELEMENTOS QUE CONTIENE?

    Para asegurarte de que recibirás la impresión de tu documento tal y como lo visualizas en tu pantalla, te recomendamos que lo guardes y envíes a nuestro configurador online en formato PDF/X. Este formato permite que en el documento se guarden correctamente todas las anotaciones, fuentes, imágenes y otros elementos, respetando la creación original en la impresión. Aún así, debes tener en cuenta que hay ciertos elementos que pueden estar configurados como marcas no imprimibles.

Dudas sobre la gestión y la realización de un pedido

  • ¿ES OBLIGATORIO REGISTRARSE PARA HACER UN PEDIDO? 

    No, registrarte no es obligatorio para realizar un pedido, sin embargo, te recomendamos que te registres por las muchas ventajas que tiene: tendrás acceso a tu historial de pedidos, no tendrás que rellenar de nuevo todos los campos cada vez que realices un nuevo pedido y recibirás ofertas y descuentos exclusivos por formar parte de nuestra comunidad. 

  • HE COMETIDO UN ERROR HACIENDO MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?  

    Ponte en contacto con nosotros en el menor tiempo posible a través del teléfono de contacto 987 80 85 73 o del correo electrónico [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente buscará la mejor solución para tu problema.

  • ¿CÓMO PUEDO ACCEDER AL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?  

    Recibirás un correo electrónico cuando el pedido pase a preparación y otro cuando salga de nuestras instalaciones. Este último irá acompañado del número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento.

  • ¿CÓMO OBTENGO UNA FACTURA DE MI PEDIDO?  

    Al realizar tu pedido, el 'Checkout' te ofrece la opción de solicitar la factura. Simplemente tendrás que seleccionar esa opción para recibirla en tu correo.

Dudas sobre los envíos y los precios

  • ¿CUÁNTO CUESTA CADA COPIA?   

    Cada copia en blanco y negro en tamaño A4 y gramaje de 80 gramos tiene un coste de 0,025 € por página. ¿La quieres a color? Con las mismas características (folio tamaño A4 de 80 gramos) y a color cada página tiene un coste de 0,045 €. Como ves, el precio de cada copia depende de las características de impresión que elijas.

  • ¿HAY GASTOS DE ENVÍO?   

    Si tu pedido supera los 40 €, el envío es completamente gratis; en caso contrario, tiene un coste de 3,95 €. Todos los pedidos van cuidadosamente embalados en una caja o sobre de cartón para que lleguen a la dirección indicada en perfectas condiciones. En Copykrea trabajamos, además, con empresas de transporte como Correos Express, CTT Express o GLS, absolutamente fiables, muy rápidas y que llegan a cualquier parte. Puedes obtener información más detallada en nuestra página 'Condiciones de envío' (ver aquí).

  • ¿HAY UN PEDIDO MÍNIMO?   

    No, manda hacer las copias que necesites, ni una más ni una menos. Los gastos de envío serán de 3,95 € cuando no supere los 40 € y completamente gratuitos si el pedido supera los 40 €.

  • ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MIS IMPRESIONES?  

    Generalmente, recibirás tu pedido en un plazo de 24h a 72h laborables. Para obtener información más detallada sobre los plazos de entrega, consulta nuestra página “Métodos de producción y envío” (ver aquí).

  • ¿CÓMO RECIBIRÉ MIS COPIAS?  

    Recibirás tu pedido con el acabado elegido y convenientemente embalado en una caja de cartón para que te llegue en perfectas condiciones. Nosotros nos encargamos de que no sufra ningún daño durante el desplazamiento. 

  • ¿A DÓNDE REALIZÁIS ENTREGAS?  

    A donde tú quieras (siempre que haya carreteras). No importa que vivas en el Pirineo Aragonés o en una aldea del Bierzo, enviamos tu pedido a cualquier parte de España. 

  • ¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON COPYKREA?  

    Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] o bien en este número de teléfono: 987 80 85 73.

  • ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?  

    Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, mediante transferencia bancaria, a través de Paypal (Paypal ofrece a sus usuarios la posibilidad de pago fraccionado) y Bizum, a plazos por Scalapay o a contrarrembolso. En nuestra página 'Formas de pago' encontrarás información más detallada (ver aquí).

  • ¿ENVIÁIS FUERA DEL PAÍS?  

    Sí, hacemos envíos internacionales. No obstante, cada país tiene su propio dominio de Copykrea para realizar los pedidos, es decir, si quieres que tu pedido llegue a Burdeos, tendrás que realizarlo desde la página francesa.